업무시간 외 긴급 장애가 발 생했을 때는 어디로 연락하나요?
💡 요약 정리
- 평일 18시 이후, 주말, 공휴일 등 운영시간 외에는 전화 상담이 불가합니다.
- 사이트 접속 불가 등 긴급 장애는 ARS 긴급장애 신고 메뉴로 접수해 주세요.
- 일반 문의는 1:1 문의게시판으로 작성해 주시면 다음 영업일에 답변드립니다.
1. CS 운영시간 외 긴급 장애 안내
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 상담 가능 시간 | 평일 업무시간 -18시까지 |
| 전화 상담 불가 | 평일 18시 이후 / 주말 / 공휴일 |
| 긴급 장애(사이트 접속 불가 등) | ARS 긴급장애 신고 메뉴로 접수 |
| 일반 문의 | 1:1 문의게시판 - 다음 영업일 답변 |
| 전화번호(웹호스팅) | 1588-3284 |
| 전화번호(서버호스팅) | 1599-3414 |
2. 서비스 관리자 정보 사전 등록 권장
서버 환경 변경(PHP 버전 변경, 상품 변경 등) 시 카페24 측에서 진행 상황을 안내드릴 수 있도록 관리자 이메일/연락처를 미리 등록해 주세요.
- 경로: 나의 서비스 관리 > 호스팅관리 > 서비스 접속관리 > 관리자정보 수정
- 관리자 이메일/연락처는 고객이 직접 등록/수정 가능합니다.
문제가 해결되지 않았나요?
긴급 장애로 판단되는 상황이라면 ARS 긴급장애 신고로, 일반 문의는 1:1 문의게시판으로 작성해 주세요.