카카오알림톡/SMS 호스팅 취소/환불 가이드
💡 요약 정리
- 취소 가능 조건: 신청 후 7일 이내 + SMS 사용 건수 0건
- 서비스 이용료와 SMS 충전 금액 모두 전액 환불 가능
- 나의서비스관리 > 정산관리 > 취소/환불 관리에서 직접 취소 진행
나의서비스관리에서 카카오알림톡/SMS 서비스를 직접 취소하고 환불받는 방법을 안내합니다.
1. 취소 가능 조건
SMS 호스팅 취소는 아래 조건을 모두 충족해야 가능합니다.
| 조건 | 상세 |
|---|---|
| 신청 후 7일 이내 | 서비스 신규 발급일로부터 7일 이내 (발급일 포함) |
| SMS 사용 건수 0건 | SMS 충전 이력이 있는 경우, 실제 사용(발송) 건수가 0건이어야 함 |
2. 환불 정책
| 구분 | 환불 금액 |
|---|---|
| 서비스 이용료 | 전액 환불 |
| SMS 충전 금액 | 전액 환불 (사용 건수 0건인 경우에만) |
3. 취소 방법
① 취소/환불 관리 접속
- 나의서비스관리에 로그인합니다.
- 정산관리 > 취소/환불 관리 메뉴로 이동합니다.
② 취소 대상 선택
- 취소/환불 신청 목록에서 취소할 카카오알림톡/SMS메시지 서비스를 선택합니다.
- 환불예상금액을 확인합니다.
- [다음 진행] 버튼을 클릭합니다.
③ 취소 정보 입력
- 취소/환불 사유를 선택합니다. (필수)
- 업무 종료, 경제적 부담, 회사 합병, 폐업, 서비스/상품변경, 서비스 불만, 직권해지, 타 서비스 전환
- 남기실 말씀에 취소 사유를 입력합니다. (필수)
- [취소/환불 신청] 버튼을 클릭합니다.
④ 취소 완료
취소/환불 신청 이 완료되면 환불 처리가 진행됩니다.
4. 취소 불가 케이스
다음의 경우에는 취소/환불 목록에 표시되지 않습니다.
| 케이스 | 사유 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 신청 후 8일 이상 경과 | 취소 가능 기간(7일) 초과 | 고객센터 문의 |
| SMS 충전 후 1건 이상 사용 | 서비스 사용 이력 존재 | 고객센터 문의 |
5. 자주 묻는 질문
① 카카오알림톡/SMS 서비스를 취소하고 싶어요.
서비스 신청 후 7일 이내이고, SMS를 사용(발송)하지 않으셨다면 나의서비스관리에서 직접 취소가 가능합니다.
나의서비스관리 > 정산관리 > 취소/환불 관리 메뉴에서 해당 서비스를 선택하여 취소를 진행해 주세요.
서비스 이용료와 충전 금액 모두 전액 환불됩니다.
② 취소/환불 목록에 SMS 서비스가 안 보여요.
아래 조건을 확인해 주세요.
- 서비스 신청 후 7일이 지났나요? → 7일 초과 시 목록에 표시되지 않습니다.
- SMS를 1건이라도 발송하셨나요? → 사용 이력이 있으면 목록에 표시 되지 않습니다.
위 경우에 해당한다면 고객센터로 별도 문의 부탁드립니다.
③ SMS 충전 금액도 환불되나요?
네, SMS를 사용(발송)하지 않으셨다면 충전 금액 전액 환불됩니다.
단, 1건이라도 사용하신 경우에는 나서관에서 직접 취소가 불가하며, 고객센터를 통해 부분 환불 심사를 받으실 수 있습니다.
④ 마이캐쉬로 결제했는데 환불은 어떻게 되나요?
마이캐쉬로 결제하신 경우, 환불 금액은 마이캐쉬로 적립됩니다.
담당자가 신청서를 확인한 시점부터 실제 적립 반영까지 영업일 기준 약 3-7일 정도 소요됩니다.
나의 서비스관리 > 정산관리 > 마이캐쉬 입출금내역에서 확인하실 수 있습니다.
⑤ 실시간계좌이체로 결제했는데 환불받으려면 어떻게 하나요?
실시간계좌이체로 결제하신 경우, 취소/환불 신청 시 입금받을 계좌 정보를 입력해 주셔야 합니다.
- 계좌 환불은 가입자 명의와 동일한 계좌로만 가능합니다.
- 타인 명의 계좌로 환불이 필요한 경우, 1:1문의게시판을 통해 확인증을 첨부해 주세요.
⑥ 2주 전에 신청한 SMS 서비스를 취소하고 싶어요.
서비스 신청 후 7일이 경과한 경우 나서관에서 직접 취소가 불가합니다.
고객센터로 별도 문의 부탁드립니다.