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정상메일이 스팸메일함으로 수신되는 경우 어떻게 하나요?

💡 요약 정리

  • 웹메일의 환경설정 > 스팸설정을 확인하세요.
  • 발신자 주소를 수신허용메일에 등록하고, 스팸함에서 해당 메일을 정상메일신고 처리합니다.
  • 사용 중인 스팸 필터(스팸메일걸러내기, 스팸등급, 지능형 스팸필터) 수준에 따라 정상 메일도 스팸으로 분류될 수 있습니다.
  • ‘영문메일을 스팸메일함으로 옮김’, ‘SPF필터’를 사용안함으로 설정하면 정상 메일이 스팸함으로 수신되지 않고 일반 메일함으로 수신됩니다.
  • 스팸 신고/정상 신고 및 KISA 보안 가이드 등 통계를 기반으로 분류되며, 보안 정책상 상세 사유 안내는 어렵습니다.

1. 왜 정상 메일이 스팸함으로 갈까요?

  • 메일 사용자들의 스팸 신고/정상 메일 신고, 그리고 KISA 보안 가이드 등 다양한 지표를 바탕으로 스팸 여부가 산정됩니다.
  • 스팸메일 걸러내기(스팸메일걸러내기, 스팸등급, 지능형 스팸필터) 설정 수준에 따라 정상 메일이 스팸함으로 분류될 수 있습니다.
  • 보안 정책 특성상, 개별 메일이 스팸으로 분류된 정확한 사유는 구체적으로 안내해 드리기 어렵습니다.

2. 가장 빠른 해결 방법: 발신자 허용 + 정상메일신고

정상 메일이 스팸함으로 이동했다면 아래 순서대로 조치해 주세요.

  1. 수신 허용 목록에 발신자 등록

    • 경로: 웹메일 > 환경설정 > 스팸설정 > 메일수신 허용/거부 > 수신허용메일
    • 여기에서 정상적으로 받아야 하는 메일 주소를 등록합니다.

  2. 스팸함에서 정상 메일로 신고

    • 스팸함으로 이동한 해당 메일을 선택한 뒤, [정상메일신고]로 처리합니다.
    • 이후부터는 같은 발신자의 메일이 받은메일함으로 정상 분류됩니다.
웹메일 수신허용메일 등록 및 정상메일신고 위치 예시 이미지
  • 수신허용 등록과 정상메일신고 후, 동일 발신자 메일은 받은메일함으로 분류됩니다.

3. 실수로 스팸신고를 눌렀다면 이렇게 복구하세요

  • 웹메일을 삭제하는 과정에서 실수로 스팸신고 버튼을 누르는 경우가 있습니다.
  • 이때는 위의 방법대로 해당 발신자를 수신허용메일에 등록하고, 스팸함에 있는 메일을 정상메일신고로 처리하세요.
  • 또한 스팸신고 거부 메일에 등록된 메일을 삭제해 주세요.
웹메일에서 스팸신고 버튼 위치 예시 이미지
  • 삭제 과정에서 스팸신고 버튼을 누르지 않도록 주의하세요.

4. 추가 설정(선택): 스팸 이동 규칙 완화하기

필요에 따라 아래 설정을 사용안함으로 바꾸면 정상 메일이 스팸함으로 수신되지 않고 일반 메일함으로 수신됩니다.

  1. 영문 메일 자동 이동 해제

    • 경로: 웹메일 > 환경설정 > 스팸설정 > 스팸 메일 걸러내기 > 영문메일을 스팸메일함으로 옮김 > "사용안함"

  2. SPF 필터 사용 해제

    • 경로: 웹메일 > 환경설정 > 스팸설정 > SPF필터 > "사용안함"
영문메일 스팸 이동과 SPF 필터를 사용안함으로 설정하는 화면 예시
  • 위 설정은 필요에 따라 적용하세요. 적용 후에도 수신허용메일 등록과 정상메일신고를 함께 진행하면 효과적입니다.