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리셀러 판매몰에서 신청한 서비스 취소/해지는 어떻게 하나요?

💡 요약 정리

  • 결제 후 24시간 이내의 호스팅(서비스/옵션)·도메인은 리셀러 관리자에서 직접 [취소] 가능
  • 결제 후 7일 이내 전액 취소는 1:1 문의게시판에서만 접수 가능
  • 이용 중 해지는 고객관리에서 [해지신청] 후, 정산관리의 [환불처리]까지 해야 최종 완료
  • 환불 시 세팅비 제외, 남은 기간 금액이 예치금으로 충전
  • 해지/환불 처리 완료 후 모든 DATA/DB가 삭제되며, 복구가 불가합니다.

1. 결제 후 24시간 이내 취소 (호스팅·옵션·도메인)

  • 리셀러 관리자로 이동합니다: https://reselleradmin.cafe24.com
  • 정산관리 > 제공상품 판매 > [결제완료]에서 [취소] 버튼으로 취소할 수 있습니다.
정산관리 > 제공상품 판매 > [결제완료] 화면 예시
  • 결제 후 24시간 이내 취소 경로 예시 화면입니다.

2. 결제 후 7일 이내 전액 취소 요청(1:1 문의 필요)

  • 서비스 해지를 통해 남은 기간 환불은 가능하지만, 결제 후 7일 이내 전액 취소는 관리자 페이지에서 처리할 수 없습니다.

  • 아래 방법으로 1:1 문의게시판에서 접수해 주세요.

    • 1:1 문의하기 > 카페24 홈페이지로 이동 > 글쓰기 > 분류 > 취소/환불 > 서비스 해지 요청 선택
    • 양식에 맞게 작성
    • 자료가 있는 경우, 자료 삭제 동의 후 해지 가능

  • 바로가기 : [1:1 문의게시판]

주의: 서비스 해지/취소 시 모든 자료는 삭제되며 복원할 수 없습니다. 필요한 자료는 해지/취소 전 반드시 백업하세요.

문제가 해결되지 않았나요?

결제 후 7일 이내 전액 취소 요청 또는 관리자 페이지에 보이지 않는 서비스/옵션 해지가 필요한 경우, 아래 정보를 포함해 1:1 문의게시판으로 문의해 주세요.

  • 카페24 아이디
  • 서비스/옵션명 및 결제내역(결제일, 금액, 주문번호)
  • 요청 유형: 전액 취소(7일 이내) 또는 관리자 미노출 서비스/옵션 해지
  • 자료 삭제 동의 여부(필수)
  • 참고 자료(오류 메시지/화면 캡처 등)

3. 7일 경과 후 또는 이용 중 서비스 해지 절차

3-1) 해지 신청

  • 리셀러 관리자 접속: https://reselleradmin.cafe24.com
  • 고객관리 > 회원서비스 관리
    • 해지할 아이디 검색 후 클릭
    • [결제내역] > [해지신청]에서 해지 접수
고객관리 > 회원서비스 관리 > 결제내역 화면
  • 이용 중 서비스 해지 신청 경로 예시입니다.
해지신청 버튼 위치 예시
  • 결제내역에서 [해지신청] 버튼 위치 예시입니다.

3-2) 최종 해지·환불 처리(2단계 보안 절차)

  • 오접수를 방지하기 위해, 해지 신청 후 반드시 정산관리에서 최종 여부를 결정합니다.
    • 정산관리 > 판매상품 환불 > 환불신청에서 [환불처리]를 클릭해야 최종 해지 및 환불이 완료됩니다.
    • 필요 시 원복(해지취소)도 선택할 수 있습니다.
정산관리 > 판매상품 환불 > 환불신청 화면

  • 환불신청 목록에서 [환불처리] 또는 [해지취소]를 선택합니다.

  • 처리 결과

    • 환불신청: DATA/DB 삭제 및 잔여기간 사용요금이 예치금으로 충전 접수
    • 해지취소: 오접수된 해지신청 내역을 취소

  • 환불 기준

    • 세팅비 제외 남은 기간 금액 환불
    • 환불금은 예치금으로 자동 충전
중요: 판매상품 환불에서 [환불처리]까지 완료하면 서버의 모든 내역이 삭제되어, 카페24에서도 복구가 불가능합니다.

4. 옵션 해지

  • 경로: 리셀러 관리자 > 고객관리 > 회원서비스 관리
    • 아이디 검색 후 클릭 > 결제내역 > [옵션해지신청]에서 추가 결제된 옵션 해지 가능
옵션해지신청 화면 예시

  • 옵션해지신청 버튼 위치 예시입니다.

  • 유의사항

    • 옵션 해지 전, 해지하려는 용량만큼의 여유 공간이 남아 있어야 합니다.
    • 관리자 페이지에 보이지 않는 서비스/옵션의 해지가 필요한 경우:
      • 계정 아이디, 서비스명, 결제내역 정보를 함께 기재하여 1:1 게시판으로 문의해 주세요.
      • 바로가기 : [1:1 문의게시판]

5. 도메인 취소 가능 기간

  • 국제도메인(.com, .net, .org 등): 신규 등록일로부터 3일 이내 (공휴일 포함)
  • 국내(.kr 등): 신규 등록일로부터 7일 이내 (공휴일 포함)

6. 데이터 삭제 및 백업 안내

  • 서비스 해지·취소 시 해당 서비스가 계약 해지되어 모든 내역이 삭제되며 재사용 및 복구가 불가합니다.
  • 해지 신청 전, 모든 DATA/DB를 백업해 고객님의 PC에 저장해 주세요.