리셀러 환경에서 홈페이지/시스템 메일 발송이 안 될 때 어떤 정보를 함께 알려드려야 하나요?
💡 요약 정리
- 메일 발송 장애는 발신/수신/도메인/스크립트 등 원인이 다양합니다.
- 정확한 진단을 위해 리턴 메일·EML 원본·발생 일시·관련 동의 등 정보를 함께 전달해 주시면 빠르게 점검이 가능합니다.
1. 문의 시 함께 전달해 주실 정보
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 발신 주소(From) / 수신 주소(To) | 장애가 발생한 메일의 발송 주소와 받기로 한 주소 |
| 발생 일시 | 발송 시각과 일자 (KST 기준) |
| 리턴 메일 | 발신자 메일함에 도착한 반송 메일의 본문 또는 캡처(스팸함 포함 확인) |
| EML 원본 또는 메일 헤더 전체 | 해당 메일의 원 본 파일(.eml) 또는 전체 헤더 정보 |
| 사용 중인 발송 방식 | 홈페이지 소스의 PHP mail() / SMTP, 솔루션/플러그인 종류 등 |
2. 추가 확인을 위한 동의 항목
리셀러 환경의 경우, 엔드유저 계정 및 자료 점검을 위해 아래 동의가 필요할 수 있습니다.
- 자료 열람 동의: 엔드유저의 메일 로그/계정 데이터를 점검해야 할 경우, 리셀러 관리자(부아이디) 명의의 동의가 필요합니다.
- FTP 접속 동의: 발송 스크립트/소스 코드를 직접 점검해야 할 경우, 해당 계정의 FTP 접속 동의가 필요합니다.
위 동의 여부는 문의 본문에 함께 기재해 주시면, 진행 시 별도 안내 없이 점검을 진행할 수 있습니다.
3. 자가 점검 권장 사항
- 발신 도메인의 SPF/DKIM/DMARC 레코드가 설정되어 있는지 확인해 주세요. 미설정 시 일부 수신 서버(Gmail/Naver 등)에서 거절될 수 있습니다.
- 리턴 메일의 거절 코드(예: 5.7.1 = SPF/DMARC 실패, 552 = 메일함 용량 초과)는 1차 원인 단서가 됩니다.
- 일부 수신자만 미수신이라면, 수신측의 스팸 정책 또는 메일함 상태가 원인일 가능성이 있어 수신자에게 스팸함 확인을 요청해 주세요.
문제가 해결되지 않았나요?
자가 점검 후에도 장애가 지속되거나 서버 측 점검이 필요한 경우, 1:1 문의게시판으로 위 정보(1-2번 항목)를 함께 등록해 주세요. 추가 정보 요청 없이 진단을 진행할 수 있습니다.