카페24 환불 및 취소 정책은 어떻게 되나요

결제일 기준 7일 이내에는 나의서비스관리에서 직접 취소 및 전액 환불이 가능합니다. 7일 경과 시 1:1 문의를 통해 설치비와 사용기간 사용료를 차감한 후 환불을 요청할 수 있습니다. 세팅비와 변경비는 환불이 불가합니다.

세팅비와 변경비는 환불이 가능한가요

세팅비와 변경비는 서비스 설치 또는 변경 시점에 이미 서비스가 제공된 비용이므로 환불 대상이 아닙니다. 호스팅 사용료는 잔여 기간에 대해 일할 계산 환불이 가능하지만 세팅비는 별도로 구분되어 환불이 불가합니다.

의도치 않은 봇이나 크롤러 트래픽으로 인한 초과 요금의 경우 최초 1회에 한해 감면이 가능할 수 있으며 담당 부서의 판단에 따릅니다. 재발 방지를 위해 봇 차단 설정과 robots.txt 설정을 함께 진행해야 합니다.

만료일 5일 전부터 자동 결제가 시작되며 하루 3회 09시, 12시, 15시에 시도됩니다. 카드 변경 시 즉시 반영되며 다음 결제 시도부터 새 카드가 사용됩니다.

계좌이체 또는 무통장입금으로 결제한 경우 입금확인증 또는 이체확인증 첨부가 필수이며, 환불 계좌는 카페24 가입자 또는 입금자 명의 계좌만 가능합니다. 처리 기간은 영업일 기준 3-5일입니다.

💡 요약 정리

구분	조건	환불 범위	처리 방법
7일 이내	결제일 기준 7일 이내	전액 환불 가능	나의서비스관리 > 정산관리 > 취소/환불 관리에서 직접 취소
7일 경과	결제일 기준 7일 초과	설치비 + 사용기간 사용료 차감 후 환불	1:1 문의 접수 필수 (직접 취소 불가)
세팅비/변경비	이미 서비스 제공 완료	환불 불가	-
도메인	등록 완료 후	국제(.com 등): 3일 이내 국내(.co.kr 등): 7일 이내	도메인 > 취소/환불 카테고리로 문의

참고: 상위사양 변경 이력이 있는 계정은 7일 이내라도 직접 취소가 제한될 수 있습니다. 이 경우 1:1 문의게시판에서 웹호스팅 > 취소/환불 분류로 서비스 해지를 요청해 주세요.

세팅비는 서비스 설치/변경 시점에 서비스가 제공된 비용으로, 환불 대상이 아닙니다.
호스팅 사용료와 세팅비는 별도로 구분됩니다. 호스팅 사용료는 잔여 기간에 대해 일할 계산 환불이 가능하지만, 세팅비는 환불이 불가합니다.
상위변경/하위변경 시 발생하는 변경비도 동일 정책이 적용됩니다.

트래픽 초과 요금은 실제 발생한 트래픽 기반으로 과금되는 것이 원칙입니다.
의도치 않은 봇/크롤러 트래픽으로 인한 초과 요금의 경우, 최초 1회에 한해 감면이 가능할 수 있습니다. (담당 부서 판단)
재발 방지를 위한 조치를 함께 진행해 주세요:
1. 나의서비스관리 > 호스팅관리 > 보안관리 > 봇 트래픽 차단 설정에서 불필요한 봇 차단
2. robots.txt 파일에 크롤러 제한 규칙 추가
3. 트래픽 알림 설정으로 초과 전 사전 감지

만료일 5일 전부터 자동 결제가 시작됩니다.
하루 3회 시도: 09시, 12시, 15시
만료 안내 메일은 결제 성공 여부와 관계없이 시스템에서 자동 발송됩니다.
카드 변경 시 즉시 반영되며, 다음 결제 시도부터 새 카드가 사용됩니다.
확인 경로: 나의서비스관리 > 호스팅관리 > 기본관리 > 서비스 사용현황 > 자동연장설정
자동결제 예정일(만료 5일 전)이 이미 경과한 경우: 이번 달 자동결제는 실패 처리되므로 수동 결제로 진행해 주세요. 카드 변경은 다음 달부터 반영됩니다.

환불 처리가 필요하시면 아래 정보를 포함하여 1:1 문의게시판으로 문의해 주세요.