상품별 셀프 취소 메뉴 / 7일 경계 / 도메인 환불 정책은 어떻게 되나요?
💡 요약 정리
- 결제 7일 이내 전액 취소가 원칙이며, 상품에 따라 셀프 취소 메뉴 제공 여부가 다릅니다.
- 가상서버 / 퀵서버 / 단독웹호스팅(전용) / 서버호스팅은 셀프 취소 메뉴 자체가 없어 7일 이내라도 1:1 문의로 접수해야 합니다.
- 도메인은 등록 후 국제 도메인 3일 / 국내 도메인 7일 이내에만 취소 가능합니다.
1. 환불/취소 기본 정책
| 구분 | 조건 | 환불 범위 | 처리 방법 |
|---|---|---|---|
| 7일 이내 | 결제일 기준 7일 이내 | 전액 환불 | 상품에 따라 셀프 또는 1:1 문의 (아래 매트릭스 참조) |
| 7일 경과 | 결제일 기준 7일 초과 | 설치비 + 사용기간 사용료 차감 후 환불 | 1:1 문의 접수 필수 (직접 취소 불가) |
| 세팅비/변경비 | 이미 서비스 제공 완료 | - | 환불 불가 |
2. 상품별 셀프 취소 메뉴 매트릭스
이 매트릭스는 매우 중요합니다. "7일 이내 셀프 취소가 원칙"이라고 단정하지 마시고 아래에서 해당 상품군의 처리 경로를 먼저 확인해 주세요.
| 상품군 | 7일 이내 셀프 취소 | 처리 경로 |
|---|---|---|
| 웹호스팅 (10G 광아우토반 / 뉴아우토반 / 단독웹 클라우드 / 매니지드 워드프레스 / 뉴매니지드 WP / 빌드업 / 비즈솔루션 등) | 가능 | 나의서비스관리 > 정산관리 > 취소/환불 관리에서 직접 취소 |
| 가상서버, 퀵서버, 미니퀵, 미니서버, 단독웹호스팅(전용), 서버호스팅 | 셀프 메뉴 자체 미제공 | 7일 이내라도 1:1 문의게시판으로 서비스 해지 요청 접수 필수 (담당자 수동 처리) |
3. 7일 경계일 계산 — 단정 표현 회피
- 결제일 당일을 1일차로 포함합니다. (예: 4/10 결제 → 4/16까지가 7일 이내, 4/17은 7일째)
- "7일 경과"로 단정하기 전에 결제일과 문의일을 비교하여 정확히 계산해야 합니다.
- 경계일(7일째)은 셀프 취소 가능한 마지막 날이며, 이후부터 1:1 문의 접수 필수
4. 도메인 환불 조건
도메인은 등록일 기준으로 취소 가능 기간이 결정됩니다.
| 구분 | 취소 가능 기간 | 비고 |
|---|---|---|
| 국제 도메인 (.com / .net / .org / .biz / .info 등 gTLD) | 등록일 기준 3 일 이내 | 기간 경과 시 취소/환불 불가 |
| 국내 도메인 (.co.kr / .or.kr / .kr / .한국 등 ccTLD) | 등록일 기준 7일 이내 | 기간 경과 시 취소/환불 불가 |
| 접수 경로 | 나의서비스관리 > 정산관리 > 취소/환불 관리 (또는 1:1 문의 > 도메인 > 취소/환불) | - |
서비스 해지 요청에 도메인 취소가 포함된 경우 위 정책을 반드시 안내해 주세요. 호스팅 환불 정책(7일)과 도메인 정책(국제 3일/국내 7일)이 다릅니다.
5. 환불계좌 — 가입자 명의 일치 필수
- 환불 계좌의 예금주가 카페24 가입자 명의와 일치해야 환불 가능
- 불일치 시 환불 불가 → 가입자 명의 계좌로 재접수 요청
- 예외: 입금자 명의 계좌 + 입금확인증(이체확인증) 첨부 시 환불 가능
문제가 해결되지 않았나요?
상품군별 셀프 취소 가능 여부, 7일 경계일 계산, 도메인 환불 가능 여부 등은 1:1 문의게시판으로 아래 정보를 함께 알려 주세요.
- 결제일:
- 대상 아이디:
- 도메인: