호스팅 서비스를 취소 또는 해지할 수 있나요?
요약 정리
- 나의 서비스 관리 또는 1:1 문의게시판 요청으로 취소/해지가 가능합니다.
- 신규 결제 건은 결제일 7일 이내면 전액 취소를 직접 진행할 수 있습니다.
- 7일 경과 후에는 설치비+사용요금을 제외한 금액만 환불되며, 1:1 문의게시판으로 해지 요청을 접수해야 합니다.
- 결제한 아이디로 로그인해야 [취소/환불 관리] 메뉴가 보입니다. 계좌 환불은 가입자 명의 계좌만 가능합니다.
- 취소/해지 신청 시 즉시 모든 자료가 삭제되며 복원이 불가합니다.
1. 결제일 기준 7일 이내 취소 요청 건
신규로 신청한 서비스는 결제일 기준 7일 이내 전액 취소가 가능합니다. 아래 경로에서 직접 취소할 수 있습니다.
- 나의 서비스 관리 > 서비스 접속관리 > 정산관리 > 취소/환불 관리
- 결제된 아이디로 로그인해야 [취소/환불 관리] 메뉴가 노출됩니다.
- 예: 자아이디로 결제했다면 자아이디로 로그인해야 메뉴가 보입니다.
- 계좌 환불은 가입자 명의와 동일한 계좌로만 가능합니다.
- 타인 명의로 입금했고 입금자 명의로 환불이 필요하면, 1:1 문의게시판에 "입금확인증"을 첨부해 주세요.
- 휴대폰 결제의 경우 결제 월을 초과했거나, 초과 트래픽 결제를 포함한 연장 결제 건은 취소/환불 신청 리스트에 표시되지 않습니다.
- 취소/환불 관리 화면 예시입니다.
2. 결제일 기준 7일 경과 후 취소 요청 건
결제일 기준 7일 이상 경과한 경우, 환불은 설치비 + 사용요금을 제외한 나머지 금액에 대해서만 진행됩니다. 이때는 서비스 해지 요청으로 1:1 문의게시판에 접수해야 합니다.
- 바로가기 : 1:1 문의게시판
사용요금 책정 기준
- 일 단위 서비스: 일할 계산
- 월 단위 서비스(예: 10G 자이언트 플러스, 가상서버 등): 월 단위 계산
1:1 문의게시판 접수 방법
- 분류 선택
- [호스팅 > 취소/환불] 선택 후 "서비스 해지 요청" 필수 체크
- 문의 내용
- 안내된 양식에 맞게 기재
- 자료 삭제 동의
- 자료 삭제 동의를 체크합니다. 서비스 해지/취소 시 자료가 남아 있으면 처리가 불가합니다.
- 필요한 자료는 취소/해지 신청 전 미리 백업한 후 PC에 별도로 다운로드해 주세요.
추가옵션 취소/해지 후에는 계정 내 할당 용량을 반드시 확인한 뒤, 실제 사용량이 할당 용량을 초과하지 않는지 점검 후 취소/해지를 진행해 주세요.
- 추가 옵션 해지 후에도 할당 용량 내에서 서비스 사용이 가능한지 먼저 확인하는 것을 권장합니다.
- 1:1 문의게시판 접수 화면의 예시입니다.
문제가 해결되지 않았나요?
이 안내대로 진행이 어려우시거나 환불 조건 확인이 필요하다면, 아래 정보를 포함하여 1:1 문의게시판으로 문의해 주세요.
- 카페24 아이디
- 서비스명/요금제(예: 10G 자이언트 플러스, 가상서버 등)
- 결제일자와 결제 수단
- 환불받을 방법(계좌 환불 시 예금주 명: 가입자 명의와 동일해야 합니다)
- 입금자와 가입자 명이 다른 경우: "입금확인증" 첨부
- 상세한 요청 내용 및 화면 캡처(오류 메시지 또는 취소/환불 관리 화면)