계정 보안 설정 관련 자주 묻는 질문
💡 요약 정리
- 대표 인증 수단은 회원정보 수정에서만 변경 가능합니다.
- 2단계 인증은 선택 사항이며, 대표 운영자 로그인 시에만 적용됩니다.
- 로그인 알림은 평소와 다른 위치에서 접속할 때만 발송됩니다.
- 로그인 이력은 최근 90일간의 성공 이력만 확인 가능합니다.
카페24 계정 보안 설정 이용과 관련하여 고객님들이 가장 많이 궁금해하시는 내용을 정리해 드립니다.
1. 인증정보 관리
Q. '대표 인증 수단' 수정 버튼이 없습니다. 전화번호가 바뀌었어요.
'대표 인증 수단'은 회원가입 시 등록된 기본 회원정보(가입자 정보)를 불러옵니다. 따라서 카페24 계정 보안 설정 화면에서는 수정할 수 없으며, '회원정보(가입자 정보) 수정'을 해주셔야 반영됩니다.
Q. '보조 인증 수단'은 필수인가요?
필수는 아닙니다. 다만, 대표 운영자 외에 실무 담당자가 따로 있거나, 연락받을 추가 연락처가 필요한 경우 등록하시면 유용합니다.
Q. 인증 정보 관리에 '보조 인증 수단' 추가/변경 시, 회원정보도 같이 변경되나요?
회원정보(가입자 정보)에는 반영되지 않습니다. 보조 인증 수단은 오직 보안용 인증 및 알림을 위해 사용됩니다.
Q. 보조 인증 수단에 등록된 직원이 퇴사했습니다.
즉시 카페24 계정 보안 설정 [인증정보 관리] 메뉴에서 해당 직원의 정보를 [삭제]해 주셔야 합니다. 삭제하지 않으면 퇴사자가 계속해서 2단계 인증 번호나 로그인 알림을 받을 수 있어 보안상 위험합니다.
Q. '보조 인증 수단'은 몇개 추가 가능한가요?
보조 인증 수단은 휴대폰 연락처와 이메일 주소 각각 1개씩 등록이 가능합니다.
2. 2단계 인증 (2FA)
Q. 2단계 인증을 꼭 설정해야 하나요?
2단계 인증은 선택 사항입니다. 설정하지 않으시면 모든 2단계 인증 기능은 비활성화 상태로 유지됩니다. 다만, 아이디와 비밀번호가 유출되더라도 계정 접근을 막을 수 있으므로 보안 강화를 위해 사용을 권장합니다.
Q. 부운영자나 공급사 로그인 시에도 2단계 인증이 뜨나요?
2단계 인증을 활성화했더라도 부운영자 로그인 시에는 2단계 인증 화면이 나타나지 않습니다. 2단계 인증은 대표 운영자 아이디로 로그인할 때만 적용됩니다.
Q. OTP, SMS, 이메일을 모두 활성화하면 로그인할 때 전부 인증해야 하나요?
로그인 시 하나의 인증 수단만 선택하여 인증하시면 됩니다. 아이디/비밀번호 입력 후 나타나는 2단계 인증 화면에서 OTP, SMS, 이메일 중 원하시는 방법을 선택해 인증할 수 있습니다.
Q. 2단계 인증으로 OTP 앱을 설정했는데 휴대폰을 분실했습니다.
다른 2단계 인증 수단을 함께 설정해 둔 경우에는 인증 화면 하단의 '다른 방법으로 인증하기'를 선택하여 인증할 수 있습니다.
만약 OTP 앱 인증만 설정해 둔 상태라면, 카페24 계정 보안 설정으로 접속해 '2단계 인증' 메뉴에서 비활성화 후 로그인하거나 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
Q. 2단계 인증을 여러 번 틀리면 어떻게 되나요?
인증 코드 입력을 5회 연속 실패할 경우, 보안을 위해 해당 계정은 60분간 로그인이 제한됩니다.
Q. SNS(구글, 네이버) 아이디로 로그인하는데 2단계 인증이 안 뜹니다.
네, 정상입니다. SNS 연동 로그인(OAuth)은 해당 플랫폼(구글 등)의 보안 정책을 따르므로, 카페24 계정 보안 설정의 2단계 인증 대상에서 제외됩니다.
Q. OTP 앱 인증을 껐다가 다시 재활성화하면 기존 인증 코드를 사용할 수 있나요?
비활성화 시 OTP 앱에 표시되던 기존의 인증 코드는 사용할 수 없습니다. OTP를 재설정하여 새로운 인증 코드를 사용해야 합니다.
3. 로그인 알림
Q. 부운영자가 로그인해도 대표 운영자에게 알림이 오나요?
카페24 계정 보안 설정의 로그인 알림은 '대표 운영자'가 로그인할 때만 작동합니다. 부운영자 ID의 로그인 활동은 알림 발송 대상이 아닙니다.
Q. '신뢰하는 IP'로 등록하면 2단계 인증도 건너뛰나요?
'신뢰하는 IP'는 [알림 발송]만 생략하는 기능입니다. 2단계 인증을 설정하셨다면, 신뢰하는 IP에서 접속하더라도 인증 절차는 반드시 거쳐야 합니다.
Q. 사무실 IP가 자주 바뀌는데, 대역으로 등록 가능한가요?
현재는 보안상 정확한 단일 IP 주소(예: 123.123.123.123)만 등록 가능합니다. IP가 자주 바뀐다면 '신뢰하는 IP'에 여러 개의 IP를 등록하거나, 로그인 알림 기능을 비활성화해 주시기 바랍니다.
Q. 알림을 켜두면 모든 로그인마다 알림이 오나요?
평소와 다른 위치 및 IP에서 로그인이 감지되었을 때만 알림을 발송합니다. 기존에 자주 사용하던 IP 및 위치에서 로그인하거나, '신뢰하는 IP'로 등록된 곳에서 로그인할 경우에는 알림이 발송되지 않습니다.
Q. 알림을 받았는데 제가 로그인한 것 같지 않습니다.
[로그인 이력] 메뉴에서 상세한 로그인 정보를 확인해 주시기 바랍니다. 본인이 아닌 것으로 의심된다면 즉시 비밀번호를 변경하고, 보안을 위해 2단계 인증을 활성화하는 것을 권장합니다. 추가 조치가 필요한 경우 카페24 고객센터로 문의해 주십시오.
4. 로그인 이력
Q. 로그인 실패 이력도 확인할 수 있나요?
로그인 이력에는 '로그인 성공' 이력만 표시됩니다. 2단계 인증을 활성화한 경우, 아이디/비밀번호 입력 후 2단계 인증을 시도하지 않은 건은 로그인 시도로 기록되지 않습니다.
Q. 가입 후 모든 기간의 로그인 이력을 확인할 수 있나요?
로그인 이력은 최근 90일간의 데이터만 확인할 수 있습니다.
Q. 로그인 이력의 '브라우저' 정보가 달라 보입니다.
로그인한 브라우저의 버전은 주 버전(Major Version) 형식으로 표시됩니다. 예를 들어, 실제 접속한 브라우저의 버전이 143.x.xxxx.xxx인 경우 목록에는 143.0.0.0으로 표시됩니다.
Q. 해외 접속만 따로 확인할 수 있나요?
네, 로그인 이력 상단의 필터 기능을 이용해 '해외'만 선택하여 조회할 수 있습니다.자세한 사항은 가이드라인을 확인해주세요.