그룹웨어는 백업과 복원을 어떻게 해야하나요?
💡 요약 정리
- 그룹웨어는 일부 메뉴만 백업 지원합니다: 전자결재, 웹메일.
- 전자결재: 문서별 [저장]으로 HTML 파일 형태로 저장됩니다(전체 일괄 백업은 불가).
- 웹메일: 환경설정 > 메일함 관리에서 메일함별 백 업(EML). 용량에 따라 ZIP 즉시/익일 TAR 예약/1:1 수동 백업으로 처리됩니다.
- 복원 기능은 별도로 제공되지 않으며, 서버에 백업본이 있는 경우에 한해 1:1 문의로 수동 복원이 가능합니다.
- 서버 백업은 매일 05시에 진행되며, 받은메일함은 당일 기준 -7일까지 보관됩니다. POP3에서 서버 복사본 미저장 시 복구가 불가할 수 있습니다.
1. 지원되는 백업 범위
- 현재 그룹웨어 백업은 일부 메뉴만 지원됩니다.
- 백업 가능 메뉴: 전자결재, 웹메일
- 전자결재는 전체 문서 일괄 백업이 아닌, 문서별 [저장] 기능으로 제공됩니다. HTML 파일 형태로 저장됩니다.
- 이용 시 참고해 주세요.
2. 전자결재 문서 저장(백업) 방법
- 각 사원 계정으로 로그인합니다.
- 반려/종결된 문서를 문서별로 선택하여 [저장]을 진행합니다.
- 저장 시 HTML 파일 형태로 내려받습니다.
- 전자결재 문서별 저장 버튼 위치 및 저장 파일 형식(HTML)을 확인할 수 있는 화면 예시입니다.
3. 웹메일 백업 방법
- 경로: 웹메일 > 환경설정 > 메일함 관리
- 메일함별로 백업이 가능하며, EML 파일 형태로 백업됩니다.
- 메일함별 백업 실행 위치와 설정 화면 예시입니다.
3.1 500MB 미만
- 백업하기 실 행 시, 바로 ZIP 파일 형태로 백업 파일을 다운로드할 수 있습니다.
3.2 500MB 이상 ~ 8GB 미만 (tar 파일)
- 백업 요청 시 예약으로 접수되며, 실제 백업은 익일 새벽에 진행됩니다.
- 백업이 완료되면 서버에서 안내 메일이 발송되고, 받은메일함에 도착한 메일 본문 내 링크로 백업 파일을 다운로드할 수 있습니다. 안내 메일 도착 후 링크를 통해 내려받으세요.
- 기존 복호화 패스워드는 더 이상 제공되지 않으며, 패스워드 없이 압축 해제 가능합니다(TAR 파일).
- 백업 요청 후, 백업 완료 메일을 받기 전까지 해당 메일함을 삭제하거나 다른 메일함으로 이동하면 정상적으로 백업되지 않습니다.
3.3 8GB 이상
- 서버 부하 방지를 위해 웹페이지 상에서 직접 백업이 불가합니다.
- 아래 정보를 포함하여 1:1 고객센터 문의게시판으로 접수해 주시면, 수동으로 백업 후 다운로드 링크를 안내드립니다.
- 메일 계정 아이디
- 백업 필요한 메일함
- 용량
4. 복원(복구) 안내
- 별도의 자동 복원 기능은 제공되지 않습니다.
- 메일이 삭제된 경우, 서버에 메일 백업본이 존재하는 경우에 한해 1:1 게시판을 통해 상세 내용을 남겨 주시면 수동 복원을 진행할 수 있습니다.
- 카페24는 시스템 장애 대비 목적으로 매일 새벽 데이터를 백업하며, 웹메일 서비스의 경우 당일 기준 -7일까지의 받은메일함을 백업해 두고 있습니다.
- 백업은 매일 새벽 05시에 진행됩니다. 해당 시간 전에 이미 삭제된 메일은 복구가 불가능할 수 있습니다.
- POP3로 외부 메일을 연동했고, 서버에 복사본 저장 기능을 해제하여 사용했다면, 서버에 데이터가 남아있지 않아 복구가 불가능할 수 있습니다.
복원 요청 시 준비 정보
- 메일 계정명
- 삭제 시점
- 메일함
- 스팸편지함/휴지통의 메일은 복원이 불가합니다.
문제가 해결되지 않았나요?
8GB 이상 메일함 수동 백업이 필요하거나, 서버 백업본을 바탕으로 수동 복원을 진행해야 한다면 아래 정보를 포함해 1:1 문의게시판으로 접수해 주세요.
- 카페24 아이디
- 문제 발생 도메인 또는 그룹웨어 계정 정보
- 상세한 요청 구분과 정보
- 백업(8GB 이상): 메일 계정 아이디 / 백업 필요한 메일함 / 용량
- 복원(삭제 메일 복구): 메일 계정명 / 삭제 시점 / 메일함
- 오류 메시지나 상황 캡처가 있다면 첨부해 주세요.