그룹웨어가 접속되지 않아요?
💡 요약 정리
- 서비스 만료 시 접속이 차단됩니다. 결제 후 이용해 주세요.
- '사이트에 연결할 수 없음'은 도메인 만료 또는 DNS 미설정인 경우가 많습니다.
- '연결이 비공개가 아닙니다'는 SSL 미설치 상태에서 https로 접속할 때 발생합니다.
- 도메인 만료/네임서버(DNS) 설정과 그룹웨어 서버 정보 일치 여부를 확인하세요.
- 별도 그룹웨어 관리자가 있다면, 해당 관리자 계정으로 연장 결제가 필요합니다.
1. 서비스 만료 메시지가 나옵니다.
이용 중인 그룹웨어 서비스가 만료된 경우 접속이 차단됩니다. 아래 경로에서 서비스 기간을 연장해 주세요.
나의 서비스 관리 > 호스팅관리 > 내가 신청한 아이디 목록 > 그룹웨어 아이디 [확인] > 연장/변경/추가옵션 > 연장신청
※ 그룹웨어에 별도의 관리자(담당자)가 있는 경우, 해당 관리자 계정으로 연장 결제를 진행해야 합니다.
- 서비스 만료 시 나타나는 화면 예시입니다.
- 연장/변경/추가옵션에서 연장신청을 진행할 수 있습니다.
2. '이 페이지에 연결할 수 없습니다' 또는 '사이트에 연결할 수 없음'이 표시됩니다.
- 브라우저에 표시되는 일반적인 연결 오류 화면 예시입니다.
2-1) 도메인 만료 여부 확인
- 카페24에서 구매한 도메인인 경우, 나의 서비스 관리 > 호스팅관리 > 도메인관리 > 기본관리에서 도메인 사용기한을 확인해 주세요.
- 타사에서 구매한 도메인은 해당 구매처(레지스트라)에서 만료일을 확인해 주세요.
- 기본관리 화면에서 도메인 상태와 기간을 확인할 수 있습니다.
2-2) DNS(네임서버) 설정 확인
- 도메인 사용기한이 남아있다면, 도메인의 네임서버(DNS)가 올바르게 설정되었는지 확인해 주세요.
- 카페24 도메인 구매 페이지에서 사용 중인 도메인을 검색한 뒤 [도메인 정보]에서 현재 네임서버 정보를 확인할 수 있습니다.
- 아래와 같이 네임서 버가 CAFE24로 설정되어 있는지 확인하세요. 타사 네임서버라면, 그룹웨어 관리자 페이지에서 제공하는 DNS 설정 정보가 현재 네임서버에 정확히 등록되어 있어야 합니다.
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CAFE24 네임서버 예시 화면입니다.
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그룹웨어의 DNS 정보 확인 경로:
- 그룹웨어 관리자(gw.cafe24.com/admin) > 나의 서비스 관리 > 도메인관리 > [도메인연결]
- 이 메뉴에서 해당 그룹웨어의 서버 정보를 확인할 수 있습니다.
- ※ 서버 정보는 세팅 계정마다 다릅니다. 반드시 이용 중인 그룹웨어 관리자 아이디로 로그인해 확인하세요.
- 도메인연결 화면에서 DNS 등록에 필요한 서버 정보를 확인할 수 있습니다.
3. '연결이 비공개로 설정되어있지 않습니다' 메시지가 표시됩니다.
이 메시지는 SSL(보안서버 인증서)이 설치되어 있지 않은 상태에서 https로 접속할 때 발생합니다.
- 브라우저의 보안 경고 화면 예시입니다.
해결 방법
- 임시 접속: http://gw.도메인 으로 접속을 시도해 주세요. (http는 보안 연결이 아닙니다.)
- 근본 해결: 도메인에 SSL을 발급/설치한 뒤 https로 접속하세요. 자세한 방법은 아래 FAQ를 참고하세요.
문제가 해결되지 않았나요?
이 가이드의 방법으로 해결되지 않는 접속 오류는 정확한 원인 파악을 위해 아래 정보를 포함하여 1:1 문의게시판으로 문의해 주세요.
- 관리자 아이디:
- 사용자 아이디:
- 오류화면 캡처본:
- 정상적으로 노출되는 화면 캡처본 및 접속 URL:
- 오류 상세내용:
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- 오류를 재현할 수 있도록 진행한 과정을 순서대로 자세히 남겨주세요.
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- 로그인이 필요한 경로라면, 보안내용에 테스트 가능한 계정정보를 남겨주세요.
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