그룹웨어가 접속되지 않아요?
💡 요약 정리
- 서비스 만료 시 접속이 차단됩니다. 결제 후 이용해 주세요.
- '사이트에 연결할 수 없음'은 도메인 만료 또는 DNS 미설정인 경우가 많습니다.
- '연결이 비공개가 아닙니다'는 SSL 미설치 상태에서 https로 접속할 때 발생합니다.
- 도메인 만료/네임서버(DNS) 설정과 그룹웨어 서버 정보 일치 여부를 확인하세요.
- 별도 그룹웨어 관 리자가 있다면, 해당 관리자 계정으로 연장 결제가 필요합니다.
1. 서비스 만료 메시지가 나옵니다.
이용 중인 그룹웨어 서비스가 만료된 경우 접속이 차단됩니다. 아래 경로에서 서비스 기간을 연장해 주세요.
나의 서비스 관리 > 호스팅관리 > 내가 신청한 아이디 목록 > 그룹웨어 아이디 [확인] > 연장/변경/추가옵션 > 연장신청
※ 그룹웨어에 별도의 관리자(담당자)가 있는 경우, 해당 관리자 계정으로 연장 결제를 진행해야 합니다.
- 서비스 만료 시 나타나는 화면 예시입니다.
- 연장/변경/추가옵션에서 연장신청을 진행할 수 있습니다.
2. '이 페이지에 연결할 수 없습니다' 또는 '사이트에 연결할 수 없음'이 표시됩니다.
- 브라우저에 표시되는 일반적인 연결 오류 화면 예시입니다.
2-1) 도메인 만료 여부 확인
- 카페24에서 구매한 도메인인 경우, 나의 서비스 관리 > 호스팅관리 > 도메인관리 > 기본관리에서 도메인 사용기한을 확인해 주세요.
- 타사에서 구매한 도메인은 해당 구매처(레지스트라)에서 만료일을 확인해 주세요.
- 기본관리 화면에서 도메인 상태와 기간을 확인할 수 있습니다.
2-2) DNS(네임서버) 설정 확인
- 도메인 사용기한이 남아있다면, 도메인의 네임서버(DNS)가 올바르게 설정되었는지 확인해 주세요.
- 카페24 도메인 구매 페이지에서 사용 중인 도메인을 검색한 뒤 [도메인 정보]에서 현재 네임서버 정보를 확인할 수 있습니다.
- 아래와 같이 네임서버가 CAFE24로 설정되어 있는지 확인하세요. 타사 네임서버라면, 그룹웨어 관리자 페이지에서 제공하는 DNS 설정 정보가 현재 네임서버에 정확히 등록되어 있어야 합니다.
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CAFE24 네임서버 예시 화면입니다.
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그룹웨어의 DNS 정보 확인 경로:
- 그룹웨어 관리자(gw.cafe24.com/admin) > 나의 서비스 관리 > 도메인관리 > [도메인연결]
- 이 메뉴에서 해당 그룹웨어의 서버 정보를 확인할 수 있습니다.
- ※ 서버 정보는 세팅 계정마다 다릅니다. 반드시 이용 중인 그룹웨어 관리자 아이디로 로그인해 확인하세요.
- 도메인연결 화면에서 DNS 등록에 필요한 서버 정보를 확인할 수 있습니다.
3. '연결이 비공개로 설정되어있지 않습니다' 메시지가 표시됩니다.
이 메시지는 SSL(보안서버 인증서)이 설치되어 있지 않은 상태에서 https로 접속할 때 발생합니다.
- 브라우저의 보안 경고 화면 예시입니다.
해결 방법
- 임시 접속: http://gw.도메인 으로 접속을 시도해 주세요. (http는 보안 연결이 아닙니다.)
- 근본 해결: 도메인에 SSL을 발급/설치한 뒤 https로 접속하세요. 자세한 방법은 아래 FAQ를 참고하세요.
문제가 해결되지 않았나요?
이 가이드의 방법으로 해결되지 않는 접속 오류는 정확한 원인 파악을 위해 아래 정보를 포함하여 1:1 문의게시판으로 문의해 주세요.
- 관리자 아이디:
- 사용자 아이디:
- 오류화면 캡처본:
- 정상적으로 노출되는 화면 캡처본 및 접속 URL:
- 오류 상세 내용:
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- 오류를 재현할 수 있도록 진행한 과정을 순서대로 자세히 남겨주세요.
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- 로그인이 필요한 경로라면, 보안내용에 테스트 가능한 계정정보를 남겨주세요.
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