카카오 알림톡으로 메시지 발송 시 제한이 있나요?
💡 요약 정리
- 카카오 알림톡은 정보성 메시지만 발송 가능하며, 일반 공지·홍보는 불가합니다.
- 카페24 템플릿을 수정하면 카카오 사전 검수 후에만 사용 가능합니다.
- 메시지는 공백 포함 최대 1,000자까지 가능하며, 변수 치환 후에도 1,000자를 넘으면 발송되지 않습니다.
- 알림톡은 자동 발송 전용으로, 개별 메시지 발송은 불가합니다.
1. 발송 가능한 메시지
- 카카오 알림톡은 주문/예약 확인, 결제 내역, 배송 현황 등 정보성 메시지만 발송할 수 있습니다.
- 카페24 어드민에서 제공하는 알림톡 발송 상황 외의 일반 안내(공지) 등은 전송할 수 없습니다.
- 발송 가능 상황 확인 경로
- 나의 서비스 관리 > 카카오알림톡 관리 > 알림톡 사용 설정 > 알림톡 사용 설정 현황에서 확인할 수 있습니다.
2. 메시지 수정 및 카카오 검수요청 방법
- 경로: 나의 서비스 관리 > 카카오알림톡 관리 > 알림톡 메시지 관리 > 알림톡 메시지 템플릿
- ‘메시지 관리’ 버튼을 클릭합니다.
- 카페24에서 기본 제공하는 템플릿 메시지를 변경한 경우, 변경된 메시지는 카카오 사전 검수를 받은 후 사용 가능합니다.
- 검수는 전적으로 카카오에서 진행되므로, 요청 전 아래 가이드를 꼭 확인해 주세요.
- 바로가기 : 카카오 알림톡 템플릿 검수 가이드
3. 발송 가능한 글자 수 제한
- 카카오 알림톡 메시지는 한글, 영어, 숫자, 특수문자 및 공백을 모두 포함하여 최대 1,000자까지 입력할 수 있습니다.
- 고객에게 발송 시, 메시지 내 변수가 실제 정보로 치환되어 1,000자를 넘는 경우가 발생할 수 있습니다.
- 이 경우, 검수 완료 메시지라도 발송되지 않습니다.
- 따라서 변수 치환 후에도 1,000자를 넘지 않도록 작성한 뒤, 카카오 측 검수를 요청해 주세요.
예시) 변수 치환에 따른 글자 수 변화
| 변수 사용 메시지 - 총 80자 | 실제 정보로 치환된 메시지 - 총 87자 |
|---|---|
| 신규 주문안내 "홈페이지명" #{NAME}님 주문일 #{DATE} 주문금액 #{PRICE}원 주문번호 #{ORDERID} 주문이 완료되었습니다. | 신규 주문안내 "홈페이지명" 홍길동님 주문일 2090-05-17 주문금액 10,000원 주문번호 20900517-0000001 주문이 완료되었습니다. |
4. 개별 메시지 발송 가능 여부
- 카카오알림톡 서비스는 사전 승인된 정보성 메시지(주문/예약/결제, 배송, 회원가입 안내 등)에 한해 자동 발송만 가능합니다.
- 개별 메시지 발송 및 상담 기능은 제공하지 않으므로, 개별 메시지 발송은 불가합니다.