메일이 삭제되었어요. 복구(복원) 가능한가요?
💡 요약 정리
- 외부 메일 프로그램(예: 스마트폰/아웃룩)에서 POP3로 수신하면서 서버에 메시지 복사본 저장이 꺼져 있으면 서버 원본 메일이 삭제됩니다.
- Outlook 2019에서는 서버에 메시지 복사본 저장을 켜고, 다음 기간 후에 서버에서 제거는 해제하세요.
- 웹메일 받은메일함은 당일 기준 7일 전까지, 매일 05시에 백업됩니다.
- 복구는 받은메일함만 가능하며, 내 메일함/스팸메일함/휴지통은 복구 불가입니다.
- 복구를 원하면 1:1 문의게시판으로 계정/메일함/시점을 알려주세요(아래 안내 참조).
1. 먼저, 원인부터 확인하세요 (POP3 복사본 설정)
외부 메일 프로그램에 메일을 연동해 사용 중이라면, 해당 프로그램에서 서버에 메시지 복사본 저장 설정이 켜져 있는지 확인하세요.
이 항목이 비활성화된 경우, 서버에 수신된 원본 메일이 외부 프로그램으로 전송되면서 서버의 원본 메일이 삭제됩니다.
- POP3란? 외부 메일 프로그램이 서버에서 메일을 내려받는 방식입니다. 설정에 따라 서버 원본을 남기지 않고 가져갈 수 있습니다.
2. Outlook(아웃룩) 2019에서 설정 변경 방법
- 안내는 Outlook 2019 기준입니다.
- 경로: 아웃룩 실행 > 정보 > 계정설정 > 계정 선택 후 [변경]
- 아웃룩의 '정보' 메뉴에서 ' 계정설정'으로 이동합니다.
- 계정을 선택한 뒤 [변경]을 클릭합니다.
- 고급 설정에서 다음을 권장합니다:
- 서버에 메시지 복사본 저장 항목을 체크
- 다음 기간 후에 서버에서 제거는 체크 해제
3. 아웃룩 설정 외에, 메일이 갑자기 사라질 때 추가 조치
연동 설정에 의한 삭제가 의심되면 다음을 함께 진행해 주세요.
3-1) 웹메일 암호 변경
- 경로: 웹메일 사용자 모드 접속 > 환경설정 > 개인정보 변경
- 암호를 변경해 외부 프로그램의 비정상 접속을 차단하세요.
3-2) POP3 사용 중지(원치 않을 때)
- 경로: 환경설정 > 메일설정 > POP3/SMTP 사용설정 > 사용안함
- 주의: POP3 설정 ‘사용안함’으로 변경하면 외부 메일 연동(아웃룩/스마트폰 앱)을 사용할 수 없습니다.
4. 웹메일 백업·복구 가능 범위와 요청 방법
- 웹메일 서비스는 당일 기준 -7일까지의 받은메일함을 백업합니다.
- 백업 시점: 매일 05시.
- 백업된 메일 복구를 원하시면, 수동 복원 가능 여부를 확인해 드립니다.
문제가 해결되지 않았나요?
백업본 복구가 필요하시면 아래 정보를 포함해 1:1 문의로 접수해 주세요.
- 대상 계정 아이디
- 백업이 필요한 메일함
- 복원이 필요한 시점 및 메일함
- 참고: 내 메일함, 스팸메일함, 휴지통 등은 복원이 불가합니다.
바로가기 : [1:1 문의게시판]
5. 중요한 유의사항
- 스마트폰/아웃룩 등 외부 메일 클라이언트와 함께 사용하면서 서버에 메일 복사본 저장을 비활성화했다면, 서버에 백업본이 존재하지 않을 수 있습니다.
- 계정을 삭제한 경우와 백업 기간이 지난 메일은 복구가 불가합니다.