특정 시간대에만 메일 발송이 실패합니다. 어떻게 확인하나요?
💡 요약 정리
- 동일한 설정으로 다른 시간대에는 정상 발송되는데 특정 시간대에만 발송이 실패한다면, 메일 서버의 일시적인 부하 영향일 가능성이 있습니다.
- 단발성으로 끝났다면 추가 모니터링만으로 충분할 수 있습니다.
- 동일 시간대에 반복된다면 1:1 문의로 접수해 주시면 담당자가 시점 부하 로그를 확인해 안내해 드립니다.
1. 어떤 상황에서 발생하나요?
- 웹메일 또는 메일 클라이언트(Outlook, Thunderbird 등)에서 평소에는 정상 발송되는데 특정 시간대에만 발송이 실패합니다.
- 같은 자격증명, 같은 SMTP 포트(25/465/587), 같은 SSL/TLS 설정으로 시간대만 다르면 발송이 정상 처리됩니다.
- 비밀번호 오류 메시지가 표시되더라도 다른 시간대에는 동일 비밀번호로 정상 발송됩니다.
2. 1:1 문의 전 확인 / 준비해 주실 정보
| 항목 | 준비 내용 |
|---|---|
| 실패 시각 | 발송 실패가 발생한 정확한 시각(분 단위), 시간대 분포(예: 매일 오전 9시-10시 사이) |
| 실패 빈도 | 특정 시간대에만 발생하는지, 그 외 시간에는 정상인지 |
| 에러 메시지 | 메일 클라이언트가 표시한 에러 코드/문구 원문 또는 스크린샷 |
| 사용 환경 | 웹메일/Outlook/Thunderbird/모바일 중 어떤 환경인지, SMTP 포트(25/465/587), SSL/TLS 사용 여부 |
| 발신 계정 | 실패한 발신 메일 주소 |
3. 직접 시도해 보실 수 있는 조치
- 발송 실패 시 잠시(수 분) 후 동일 메일을 다시 발송해 봅니다. 일시적인 거부일 경우 재시도로 정상 처리되는 경우가 많습니다.
- 웹메일에서 동일한 발송이 가능한지 확인합니다. 메일 클라이언트와 웹메일 중 한쪽에서만 실패하는지 비교하면 원인 범위를 좁힐 수 있습니다.
- 네트워크 환경(사내망, 와이파이, 모바일 데이터 등)을 바꿔 발송 시도해 봅니다. 특정 네트워크에서만 실패하는 경우도 있습니다.
4. 1:1 문의가 필요한 경우
- 동일한 시간대에 반복적으로 발송이 실패하는 경우
- 위 셀프 점검(재시도, 환경 변경)으로도 같은 시간대 실패가 지속되는 경우
- 서버 측 시점 부하 확인이 필요한 경우 (셀프서비스로는 확인이 어렵습니다)
문제가 해결되지 않았나요?
위 점검으로도 해결이 어려우시면, 위 2번 표의 정보(실패 시각, 빈도, 에러 메시지, 사용 환경, 발신 계정)를 함께 적어 1:1 문의게시판으로 문의해 주세요. 담당자가 시점 부하 로그를 확인하여 추가로 안내해 드립니다.