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웹메일에 메일이 정상적으로 수신되지 않아요?

💡 요약 정리

  • 도메인 DNS(A/MX/TXT)가 웹메일 안내값과 일치하는지 먼저 확인하세요.
  • 스팸설정으로 정상 메일이 스팸함으로 분류되거나 발신자가 차단된 경우가 있습니다.
  • 첨부가 20MB 이상이면 대용량 메일(최대 1GB)로 발송해야 수신 가능합니다.
  • 해결이 어려우면 문의게시판으로 수/발신 정보와 리턴메일(EML 파일)을 첨부해 로그 확인을 요청하세요.

1. 도메인이 웹메일 서비스에 정상 연결되어 있는지 확인

  • 웹메일 서비스에 도메인이 제대로 연결되지 않으면 메일 수/발신에 문제가 발생할 수 있습니다.
  • 도메인의 네임서버(도메인 설정을 관리하는 곳)에서 DNS 설정값이 정확한지 확인하세요.
  • 웹메일관리자 > 기본관리 > 메일도메인설정 하단에서 안내되는 A 레코드, MX 레코드, TXT 레코드 값을 확인해 도메인에 동일하게 적용해야 합니다.
웹메일 관리자 메일도메인설정 화면 예시
  • 이미지는 예시 화면입니다. 사용 중인 계정으로 접속해 실제 값을 확인하세요.

2. 스팸설정으로 인한 수신 차단 여부 확인

  • 스팸메일 걸러내기(스팸등급, 지능형 스팸필터 포함) 설정에 따라 정상 메일이 스팸함으로 이동할 수 있습니다.
  • 특정 단어/발신 IP/본문 내용 필터로 스팸 처리되었거나 발신자 메일이 차단 목록에 등록된 경우가 있는지 확인하세요.
  • 확인 경로: 웹메일 사용자 로그인 > 환경설정 > 스팸설정
웹메일 사용자 스팸설정 화면 예시

  • 스팸 필터/등급/지능형 스팸필터 상태를 확인하세요.

  • [메일 수신 허용/거부]에서 스팸신고 거부 메일 목록에 상대 메일 주소가 등록되어 있는지 확인합니다.

    • 등록되어 있으면 해당 주소를 삭제하고,
    • [스팸설정 > 메일수신 허용/거부 > 수신허용메일] 목록에 필요한 메일 주소를 추가하세요.
    • 스팸함으로 수신된 메일은 [정상메일신고] 후, 발신자에게 재발송을 요청한 다음 수신 여부를 다시 확인합니다.
메일 수신 허용/거부 목록 확인 화면 예시 스팸함에서 정상메일신고 처리 화면 예시

3. 첨부 용량 정책으로 인한 수신 제한 확인

  • 1회 수신 가능한 용량: 일반 20MB, 대용량 1GB
  • 메일 첨부가 20MB 이상이면 발신자가 반드시 대용량 메일로 발송해야 수신할 수 있습니다.
  • 본인(자사)에서 발송 시에도 20MB 이상의 파일은 일반 메일이 아닌 대용량 메일로 첨부해 최대 1GB까지 발송할 수 있습니다.
  • 해당 정책은 서버 부하를 줄이고 원활한 메일 사용을 위한 기준입니다.
대용량 메일 첨부 발송 화면 예시

4. 위 방법으로 해결되지 않으면, 로그 확인을 위해 문의게시판으로 접수

  • 상기 점검으로 해결이 어려우면 로그 확인이 필요합니다.
  • 접수 경로: 호스팅센터 > 고객센터 > 문의게시판
    • 분류: 웹메일 > 접속오류

아래 양식에 맞춰 작성해 주세요.

  • 받는 메일:
  • 보낸 메일:
  • 보낸 날짜, 시간:
  • 리턴 메일 캡처:

리턴메일이 있는 경우, 아래 파일을 함께 첨부해 주세요.

  • 웹메일 사용자 로그인 > 받은 메일함 또는 보낸 메일함 > 파일로 저장 > EML 형식으로 다운로드 > ZIP으로 압축
웹메일에서 파일로 저장(EML) 기능 화면 예시

문제가 해결되지 않았나요?

정확한 원인 파악을 위해 아래 정보를 포함하여 1:1 문의로 접수해 주세요.

  • 1:1 문의게시판: 바로가기
  • 카페24 아이디
  • 문제 발생 도메인
  • 받는 메일 / 보낸 메일 주소
  • 보낸 날짜·시간
  • 오류(리턴 메일) 화면 캡처
  • 리턴 메일이 있다면: 해당 메일을 EML로 저장 후 ZIP 압축하여 첨부