웹메일 발송 시 SMTP 554 mail-counter not found 오류 해결 방법
💡 요약 정리
- 웹메일 발송 시 SMTP 554, response: Error: Your mail-counter is not found 오류가 반복되는 경우, 동일 도메인이 웹메일과 그룹웨어 등 두 개 이상의 관리자 아이디에 동시 연결되어 발생하는 사례입니다.
- 다른 관리자 아이디에서 해당 도메인 연결을 삭제하시고 약 1시간 후 재발송해 주시면 정상 발송됩니다.
1. 오류 메시지 확인 방법
웹메일 발송 결과 화면 또는 수신확인 화면에서 다음 형태의 메시지가 표시되는지 확인해 주시기 바랍니다.
| 구분 | 표시 예시 |
|---|---|
| 발송결과 화면 | SMTP: invalid response code received from server (code: 554) |
| 수신확인 상세 | Failed to send data [SMTP: Invalid response code received from server (code: 554, response: Error: Your mail-counter is not found(CNT_USER_<메일계정>@<관리자아이디>))] |
오류 메시지의 CNT_USER_<메일계정>@<관리자아이디> 부분에서 관리자 아이디가 실제 사용 중인 웹메일 관리자 아이디와 다르면 도메인 이중 연결로 인한 오류일 가능성이 높습니다.
2. 자가 진단 - 관리자 아이디 비교
| 확인 항목 | 내용 |
|---|---|
| 현재 사용 중인 웹메일 관리자 아이디 | webmail.도메인 관리자 모드 로그인 시 사용하는 아이디 |
| 오류 메시지의 관리자 아이디 | CNT_USER_ 뒤 @ 다음에 표시된 문자열 |
| 두 값이 다르면 | 해당 아이디(예: 그룹웨어 관리자 아이디)에 동일 도메인이 연결되어 있을 가능성. 아래 3번 절차로 도메인 연결을 정리해 주시기 바랍니다. |
| 두 값이 같으면 | 일시적인 발송 카운터 인식 오류일 수 있습니다. 일정 시간 후 재시도 후에도 동일하면 1:1 문의로 메일 카운터 점검을 요청해 주시기 바랍니다. |
3. 도메인 연결 삭제 절차 - 서비스 유형별
오류 메시지에 표시된 다른 관리자 아이디로 로그인하신 뒤, 해당 서비스 유형에 맞는 경로에서 문제 도메인을 연결 해제해 주시기 바랍니다.
| 서비스 | 도메인 연결 삭제 경로 |
|---|---|
| 웹메일 | webmail.도메인 > 관리자 모드 로그인 > 기본관리 > 메일 도메인 설정 > 해당 도메인 'X' 클릭 |
| 그룹웨어 | 그룹웨어 관리자 로그인 > 나의 서비스 관리 > 도메인 관리 > 도메인 연결 > 해당 도메인 삭제 |
| 웹호스팅 | 나의 서비스 관리 > 호스팅관리 > 기본관리 > 도메인 연결관리 > 삭제 |
참고: 웹메일에서 대표 도메인은 직접 삭제할 수 없습니다. 다른 도메인을 대표로 변경한 후 삭제해 주시기 바랍니다.
4. 재발송 확인
- 다른 관리자 아이디에서 도메인 연결 삭제 완료
- 약 1시간 경과 - 서버 측 매핑 정리 시간 필요
- 원래 사용하시는 웹메일 관리자 아이디에서 메일 재발송 후 정상 발송 여부 확인
5. 주의사항
- 도메인 연결을 삭제해도 도메인 자체가 해지되는 것은 아닙니다. 호스팅 서비스와의 연결만 해제됩니다.
- 대표 도메인은 직접 삭제할 수 없으며, 다른 도메인을 대표로 지정한 후 삭제해 주시기 바랍니다.
- 1시간 경과 후에도 동일한 SMTP 554 오류가 지속되는 경우 메일 서버 측 카운터 데이터를 직접 점검해야 하므로 1:1 문의로 다음 정보를 함께 회신해 주시기 바랍니다.
- 재시도 시각
- 동일 도메인 내 다른 메일 계정의 발송 결과 - 정상/실패
- 오류 메시지 캡처
문제가 해결되지 않았나요?
위 절차로도 발송이 정상화되지 않는 경우, 정확한 원인 파악을 위해 아래 정보를 포함하여 1:1 문의게시판으로 문의해 주세요.
- 카페24 아이디:
- 발송 시각:
- 오류 메시지 캡처: (발송결과 화면 또는 수신확인 상세 화면을 캡처하여 첨부)