본문으로 건너뛰기

HTML을 지원하지 않는 도구로 표시될 때 어떻게 해결하나요?

💡 요약 정리

  • 원인: Outlook/Outlook 365에서 TNEF(Outlook 전용 서식)으로 발송된 메일입니다.
  • 증상: 수신자 화면에 ‘HTML을 지원하지 않는 도구’와 유사한 문구가 표시되고, 본문이 제대로 보이지 않습니다.
  • 해결: 발신자가 Outlook/Exchange(Office 365)에서 TNEF 사용 안 함으로 설정한 뒤, 메일을 다시 HTML 형식으로 재발송하면 정상 표시됩니다.
  • 참고: 아래의 TNEF 비활성화 가이드 링크를 따라 설정을 변경하세요.

1. 어떤 문제이며, 왜 발생하나요?

  • 이 오류는 “웹메일 발송 시 아웃룩 전용 서식으로 발송되어 발생된 오류”입니다.
  • 발신자가 Outlook 365(Outlook)에서 메일을 보낼 때, TNEF(Transport Neutral Encapsulation Format)이라는 Outlook 전용 서식을 사용하면 일부 수신 클라이언트가 본문 서식을 인식하지 못합니다.
  • 그 결과 수신자 쪽에서는 본문이 깨지거나 ‘HTML을 지원하지 않는 도구’로 표기되어 내용을 볼 수 없습니다.

2. 해결 방법: 발신자 측에서 TNEF 사용 중지

핵심: 발신자 설정 변경이 필요합니다. 발신자가 TNEF 사용을 비활성화하면 더 많은 메일 클라이언트에서 본문이 정상적으로 표시됩니다. 설정 변경 후 같은 메일을 다시 보내 주세요.

가이드 참고 사항

  • 조직(테넌트) 전체, 특정 도메인/수신자에 대해 TNEF를 비활성화하는 등 운영 환경에 맞는 범위로 설정할 수 있습니다.
  • 설정을 저장한 뒤 테스트 메일을 보내 정상 표기되는지 확인하세요.

3. 자주 묻는 질문(FAQ)

  • Q. 수신자가 설정을 바꿔야 하나요?

    • A. 아닙니다. 발신자가 TNEF를 비활성화하고 HTML 형식으로 다시 발송하면 해결됩니다.

  • Q. 한 번 바꾸면 앞으로도 계속 정상인가요?

    • A. 예. 동일한 환경에서 TNEF가 계속 비활성화되어 있으면, 이후 메일도 대체로 정상 표시됩니다. 다만 환경(정책) 변경 시 다시 확인하세요.