다른 계정 정보 문의 시 본인 확인 정책 (q_id ≠ 대상 아이디)
💡 요약 정리
- 본인 계정으로 1:1 문의를 등록하셨지만, 본문/보안 내용에서 다른 계정의 정보를 변경/조회하시려는 경우 본인 확인 절차가 필요할 수 있습니다.
- 해당 계정으로 직접 로그인 후 1:1 문의 등록하거나, 위임 서류를 첨부하여 요청할 수 있습니다.
- 같은 부아이디 내 자아이디인 경우에는 별도 본인 확인 없이 처리됩니다.
1. 다른 계정 정보 문의 시 본인 확인 정책
본인 계정으로 1:1 문의를 등록하셨지만, 본문/보안 내용에서 다른 계정의 정보(아이디 또는 도메인)를 변경/조회하시려는 경우 본인 확인 절차가 필요할 수 있습니다.
예를 들어, A 아이디로 로그인하여 문의를 작성하시면서 본문에 B 아이디의 정보 변경을 요청하시는 경우입니다.
2. 본인 확인이 필요한 케이스
- 문의 등록 아이디(A)와 문의 본문의 대상 아이디(B)가 서로 다른 부아이디 소속인 경우
- "다른 친구의 / 지인의 / 동료의 계정"이라는 표현이 포함된 경우
- 본인 명의가 아닌 계정의 SSL / 도메인 / 호스팅 설정 변경 요청
3. 본인 확인 절차
위 케이스에 해당하시는 경우 정보보호법 및 개인정보보호법에 따라 다음 중 한 가지 절차로 진행해 주시기 바랍니다.
- 해당 계정으로 직접 로그인 후 1:1 문의 등록 (가장 간편)
- 위임 서류 첨부:
- 위임장 (양도자 서명 포함)
- 양도자 신분증 사본
- 양수자 신분증 사본
4. 같은 부아이디 내 자아이디인 경우
문의 등록 아이디와 대상 아이디가 같은 부아이디에 속한 경우(예: 둘 다 같은 부아이디의 자아이디)에는 같은 권한으로 간주되어 별도 본인 확인 없이 처리해 드립니다.
5. 자주 묻는 질문
Q. 가족/지인 명의 계정의 호스팅 설정 변경을 대신 요청할 수 있나요?
A. 다른 명의의 계정 정보는 본인 확인 없이 변경 처리해 드릴 수 없습니다. 해당 명의자께서 직접 1:1 문의를 등록해 주시거나, 위임 서류(위임장 + 양도자/양수자 신분증)를 첨부하여 요청해 주시기 바랍니다.
Q. 도메인은 제 명의로 구입했는데 다른 아이디 호스팅에 연결되어 있어요. 도메인 설정을 변경할 수 있나요?
A. 도메인 자체의 정보 변경(네임서버, 도메인 정보 변경 등)은 도메인 소유자 명의로 진행하실 수 있습니다. 다만 다른 아이디의 호스팅 설정(SSL 발급, 도메인 연결 등)은 해당 호스팅 명의자가 직접 진행하셔야 합니다.
Q. 회사 내부에서 다른 계정의 설정을 변경하고 싶습니다.
A. 회사 내부 계정의 경우에도 카페24 시스템상 별도 명의로 등록된 계정이라면 해당 계정으로 직접 로그인하여 처리해 주시거나, 위임 서류를 첨부하여 요청해 주시기 바랍니다. 같은 부아이디 내 자아이디라면 별도 절차 없이 처리 가능합니다.
Q. 위임 서류는 어떻게 제출하나요?
A. 1:1 문의게시판에 첨부파일로 위임장(양도자 서명) + 양도자 신분증 사본 + 양수자 신분증 사본을 함께 등록해 주시면 됩니다. 신분증은 주민번호 뒷자리 7자리 마스킹 처리하여 첨부해 주세요.
6. 관련 도움말
문제가 해결되지 않았나요?
위 안내로도 해결되지 않으시거나 추가 확인이 필요한 경우 1:1 문의게시판으로 문의해 주시기 바랍니다.