호스팅 서비스를 취소 또는 해지할 수 있나요?
💡 요약 정리
- 나의 서비스 관리 또는 1:1 문의로 취소/해지가 가능합니다.
- 결제 7일 이내(신규 신청 건): 전액 취소 가능. 나의 서비스 관리 > 정산관리 > 취소/환불 관리에서 직접 처리합니다.
- 결제 7일 경과: 설치비 + 사용요금을 제외하고 환불. 1:1 문의게시판에서 ‘서비스 해지 요청’으로 접수합니다.
- 취소/해지 시 모든 자료가 즉시 삭제되며 복구가 불가능합니다. 접수 전 반드시 백업하세요.
- 계좌 환불은 가입자 명의 계좌로만 가능합니다.
1. 결제일 기준 7일 이내 취소 요청
- 신규로 신청하신 건의 경우, 결제일 기준 7일 이내 취소는 전액 취소가 가능합니다.
나의 서비스 관리 > 정산관리 > 취소/환불 관리에서 직접 취소할 수 있습니다. - 서비스 취소/해지 신청 시 즉시 모든 자료가 삭제되며 복원이 불가합니다.
주의사항
- 결제된 아이디로 로그인해야 [취소/환불 관리] 메뉴가 노출됩니다.
예) 자아이디로 결제했다면 자아이디로 접속해야 [취소/환불 관리] 메뉴를 확인할 수 있습니다. - 계좌로 환불 시 가입자 명의와 동일한 계좌로만 환불이 가능합니다.
- 타인 명의로 입금하여 입금자 명의로 환불이 필요한 경우, 1:1 문의게시판으로 "입금확인증"을 첨부해 주세요.
- 휴대폰결제의 경우 결제 월을 초과했거나, 초과 트래픽 결제를 포함한 연장 결제 건은 취소/환불 신청 리스트에 노출되지 않습니다.
- 취소/환불 관리 진입 예시 화면
2. 결제일 기준 7일 경과 후 취소 요청(해지/환불)
- 결제일 기준 7일 이상 경과한 경우, 설치비 + 사용요금을 제외한 잔액만 환불됩니다.
- 환불 접수는 1:1 문의게시판에서 서비스 해지 요청으로 접수해야 합니다.
요금 책정 기준
- 일 단위 서비스: 일할 계산
- 월 단위 서비스(예: 10G 자이언트 플러스, 가상서버 등): 월 단위 계산
접수 경로
- 나의 서비스 관리 > 고객문의 > 글쓰기 > 1:1 문의게시판으로 접수
[1:1 문의게시판 접수 방법]
- 분류: [호스팅 > 취소/환불] 선택 후 “서비스 해지 요청” 필수 체크
- 문의 내용: 안내된 양식에 맞게 기재
- 자료 삭제: 자료 삭제 동의 체크
- 서비스 해지/취소 시 자료가 남아 있으면 처리할 수 없습니다. 필수로 체크해 주세요.
중요 안내
-
서비스 취소/해지 시 즉시 모든 자료가 삭제되며 복원이 불가합니다.
- 필요한 자료는 접수 전에 백업 후 PC로 별도 다운로드하세요.
- 추가옵션 취소/해지 후에는 계정 할당 용량을 반드시 확인한 뒤 실제 사용량을 조정하고 신청해 주세요.
- 추가 옵션 취소/해지 이후에도 할당 용량 내에서 이용 가능한지 확인 후 취소 요청하시기 바랍니다.
-
분류 선택, 서비스 해지 요청 체크, 자료 삭제 동의 위치 안내
-
바로가기 : [1:1 문의게시판]
문제가 해결되지 않았나요?
이 가이드대로 진행했지만 취소/해지 또는 환불 접수가 어려우시다면, 정확한 확인을 위해 아래 정보를 포함하여 1:1 문의게시판으로 문의해 주세요.
- 카페24 아이디
- 서비스 종류 및 상품명(예: 홈페이지호스팅, 10G 자이언트 플러스 등)
- 결제일과 결제 방법(카드/계좌이체/휴대폰 등)
- 요청 유형(전액 취소 / 서비스 해지 후 환불)
- 자료 백업 여부(삭제 동의 여부)
- 증빙 필요 시: 입금확인증(타인 명의 입금 환불 요청 시)