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홈페이지 접속 시 500 오류(HTTP ERROR 500)가 보일 때 어떻게 하나요?

💡 요약 정리

  • 홈페이지호스팅(빌더)에서 500 오류는 대부분 소스(코드) 오류입니다.
  • 소스 수정은 고객 직접 관리 영역이며 개별 안내가 어렵습니다.
  • 해결 방법: 정상 동작하던 시점의 백업본으로 복원 요청.
  • 백업 보관: 최대 7일, 매일 새벽 5시 기준. 디자인/DB 각각 또는 동시 복원 가능.
  • 1:1 문의 시 필수 정보(대상아이디, 작업 시점, 복원 대상, 복원 시점)를 정확히 적어 주세요.

1. 원인과 기본 안내

  • 홈페이지 호스팅(빌더)은 템플릿 기반으로 손쉽게 제작·관리할 수 있도록 관리자 메뉴를 제공합니다.
  • 다만, 소스(코드) 수정 영역은 고객 직접 관리이며, 개별 소스 분석/수정 가이드는 제공되지 않습니다.
  • 서버 부하 관리나 관리자 메뉴 내 기능상의 오류는 점검이 가능하지만, 500 오류가 소스 오류에 기인하는 경우에는 복원으로 해결하는 것을 권장합니다.

2. 복원으로 해결하는 방법

  1. 문제 발생(수정) 시점을 파악합니다.
    • 예: 00/00 오전 01시경 편집/업데이트 이후부터 오류 발생
  2. 복원 대상을 결정합니다.
    • 디자인만, DB만, 또는 둘 다 복원
  3. 복원 시점을 선택합니다.
    • “3일 전 백업 자료” 또는 “00/00 새벽 5시 백업”처럼 구체적으로 기재
  4. 1:1 문의게시판으로 복원 요청을 접수합니다.
복원은 “문제가 발생한 작업 시점”을 기준으로 가장 가까운 백업본을 확인해 진행합니다.

3. 1:1 문의 접수 양식 예시

  • 대상아이디: (대표아이디가 아닌, 백업/복원을 해야 하는 홈페이지 호스팅 사용 아이디)
  • 작업 시점: ex) 00/00 오전 01시경
  • 복원 대상: ex) 디자인 or DB or 혹은 둘 다
  • 복원 시점: ex) 3일 전 백업 자료 또는 00/00 새벽 5시 백업
    • 백업은 매일 새벽 5시 기준의 백업본으로 진행됩니다.
필수 정보가 누락되면 복원해야 할 파일 범위를 특정할 수 없어 처리가 지연되거나 불가할 수 있습니다.

4. 백업 정책과 범위

  • 백업 방식: 증분백업
  • 보관 기간: 최대 7일 전까지
  • 백업 기준 시각: 매일 새벽 5시
  • 복원 범위: 디자인, DB 각 개별 또는 동시에 복원 가능
복원 시 선택한 시점 이후에 변경된 데이터는 덮어써질 수 있습니다. 최근 변경분은 별도 백업 후 복원을 요청해 주세요.

5. 참고 및 제한 사항

  • 500 오류가 소스 오류인 경우, 소스 자체에 대한 별도 가이드는 제공되지 않습니다. 소스 관련 사항은 고객님이 직접 관리해 주셔야 합니다.
  • 관리자 메뉴 내 기능 오류 또는 서버 부하 등 시스템 측면 이슈는 점검이 가능합니다.

문제가 해결되지 않았나요?

복원이 필요하시거나 추가 확인이 필요하시면, 아래 정보를 포함해 1:1 문의게시판으로 접수해 주세요.

  • 카페24 아이디(대상아이디): (대표아이디가 아닌, 오류가 발생한 홈페이지 호스팅 아이디)
  • 문제 발생 도메인:
  • 작업 시점: ex) 00/00 오전 01시경
  • 복원 대상: 디자인 / DB / 둘 다
  • 복원 시점: ex) 3일 전 백업 자료 또는 00/00 새벽 5시 백업
  • 상세 현상: HTTP ERROR 500 화면 캡처 포함 시 신속한 확인이 가능합니다.