이중 결제(중복 결제)가 발생했는데 취소할 수 있나요?
💡 요약 정리
- 이중 결제 건은 담당자가 결제 내역을 직접 확인하여 중복 건만 선별 취소 처리해 드립니다.
- 나의서비스관리에서 직접 취소하시면 정상 사용 중인 서비스가 취소될 수 있습니다.
- 반드시 1:1 문의게시판으로 요청해 주세요.
1. 이중 결제 취소가 직접 취소 불가능한 이유
이중 결제 중 어떤 건이 실제 사용 중인 결제인지 시스템이 자동으로 구분하지 못합니다.
고객님이 나의서비스관리에서 직접 취소하실 경우, 정상 사용 중인 서비스가 취소되어 서비스 장애가 발생할 수 있습니다.
2. 이중 결제 취소 요청 방법
아래 정보를 포함하여 1:1 문의게시판으로 접수해 주세요.
- 이중 결제가 발생한 서비스명 및 아이디
- 결제일시 및 결제 금액
- 결제 수단 (카드/계좌이체/마이캐쉬 등)
담당자가 결제 내역을 확인하여 중복 건을 취소 처리해 드리며, 환불 방식(카드 취소, 마이캐쉬 환급, 계좌 환불 등)은 확인 후 안내드립니다.
3. 적용 범위
모든 카페24 서비스의 이중 결제에 해당합니다.
- 호스팅 서비스 이중 결제
- SSL 인증서 이중 결제
- 도메인 이중 결제
- 기타 모든 서비스의 중복 결제
문제가 해결되지 않았나요?
이중 결제 건에 대한 빠른 처리를 위해, 결제 내역 캡처 화면을 첨부하여 1:1 문의게시판으로 문의해 주세요.