마이캐쉬 환불·EC 서비스 해지·환불계좌 정책은 어떻게 되나요?
💡 요약 정리
- 마이캐쉬 잔액 환불은 최초 가입한 부아이디로 로그인한 상태에서만 접수 가능합니다.
- 자아이디로 로그인 시 환불 메뉴가 노출되지 않습니다.
- EC 서비스(애드센스 워드프레스) 해지는 1:1 문의 > 웹호스팅 > 취소/환불로 접수합니다.
- 환불 계좌 예금주는 가입자 명의와 일치해야 하며, 불일치 시 입금확인증(이체확인증) 첨부 시에만 환불 가능합니다.
1. 마이캐쉬 환불 — 최초 가입 부아이디 로그인 필수
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 접수 가능 조건 | 마이캐쉬 잔액 환불은 최초 가입한 부아이디로 로그인한 상태에서만 접수 가능 |
| 자아이디 접수 불가 | 자아이디로 로그인한 경우 환불 메뉴가 노출되지 않음 |
| 접수 경로 | 부아이디 로그인 상태에서 고객센터 1:1 문의 > 환불 접수 |
| 환불 계좌 명의 | 가입자 명의와 동일해야 함 (다를 경우 입금확인증 필수) |
"마이캐쉬 환불 메뉴가 안 보인다"는 문의 시 가장 먼저 현재 로그인된 아이디가 최초 가입 부아이디인지 확인해 주세요.
2. EC 서비스 해지 절차
EC 서비스(애드센스 워드프레스)의 해지 절차는 다음과 같습니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 접수 메뉴 | 1:1 문의 > 웹호스팅 > 취소/환불 |
| 분류 대상 | 계정별 접수 (부아이디/자아이디 각각) |
| 필수 제공 정보 | 자료 삭제 동의, 환불 계좌(가입자명 일치) |
3. 환불계좌 — 예금주·가입자 명의 일치 필수
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 정책 | 환불 계좌의 예금주가 카페24 가입자 명의와 일치해야 환불 가능 |
| 불일치 시 | 환불 불가 → 가입자 명의 계좌로 재접수 요청 |
| 예외 | 입금자 명의 계좌 + 입금확인증(이체확인증) 첨부 시 환불 가능 |
안내 문구 (예금주 불일치 시)
"기재하신 환불계좌 예금주가 카페24 가입자 정보와 상이하여 환불이 어렵습니다. 가입자 명의로 된 계좌정보를 보안내용에 기재하시어 재문의 부탁드립니다."
4. 일반 호스팅 서비스 취소/해지 흐름
- 결제일 기준 7일 이내: 나의서비스관리 > 정산관리 > 취소/환불 관리에서 직접 취소 (전액 환불)
- 결제일 기준 7일 경과: 1:1 문의게시판 > 호스팅 > 취소/환불 > "서비스 해지 요청" 분류로 접수 (설치비 + 사용요금 제외 환불)
- 리셀러 엔드유저 해지는 별도 절차 — 리셀러 관리자 셀프 처리 (별도 FAQ 참조)
- 해지/취소 시 즉시 자료 삭제됨 → 사전 백업 필수
문제가 해결되지 않았나요?
마이캐쉬 환불 메뉴가 안 보이거나, 환불계좌 예금주 정보 확인 등이 필요한 경우 1:1 문의게시판으로 접수해 주세요.
부아이디로 로그인된 상태에서 접수하셔야 마이캐쉬 환불 메뉴가 노출됩니다.