봇 트래픽 초과 요금 감면 불가 / 결제내역 엑셀 / 환불 수정 세금계산서 처리는 어떻게 되나요?
💡 요약 정리
- 봇 트래픽으로 인한 초과 요금은 감면 불가입니다.
- 결제 내역 엑셀 다운로드 기능은 미지원이며, 화면 조회 또는 세금계산서/현금영수증으로 결제 증빙을 확보합니다.
- 환불(-) 건의 세금계산서는 수정 세금계산서로 별도 발행되며 담당자 수동 처리 영역입니다.
1. 초과 트래픽 요금 — 감면 정책
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 기본 정책 | 실제 발생한 트래픽 기반 과금, 원인이 봇/정상방문이든 동일 |
| 봇 트래픽 감면 | 봇 트래픽으로 발생한 초과 요금은 원칙적으로 감 면·조정되지 않습니다. 봇 트래픽은 고객님께서 직접 관리하셔야 하는 영역입니다 |
| 권장 조치 | 봇 차단 설정·robots.txt·트래픽 알림으로 재발 방지, 아래 2번 참조 |
2. 봇 트래픽 방지 — 고객 셀프 조치
- 나의 서비스 관리 > 보안관리 > '봇 트래픽 차단 설정' 바로가기에서 불필요한 봇 차단
robots.txt파일에 크롤러 제한 규칙 추가- 나의 서비스 관리 > 통계/알림에서 트래픽 임계치 알림 설정
- 재발 방지가 필요하면 트래픽 무제한 상품으로의 변경 검토
3. 결제 내역 엑셀 다운로드 — 미지원
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 결제 내역 엑셀 다운로드 | 미지원, 화면 조회만 가능 |
| 조회 경로 | 나의 서비스 관리 > '정산관리 결제내역' 바로가기 |
| 대안 — 결제 증빙 확보 | 세금계산서 또는 현금영수증 발급으로 갈음 |
| 세금계산서 발행/조회 | 나의 서비스 관리 > 정산관리 > 세금계산서 > 발행내역 조회 및 출력 |
| 현금영수증 조회 | 나의 서비스 관리 > 정산관리 > 현금영수증 |
4. 환불(-) 건 세금계산서 — 수정 세금계산서
| 구분 | 처리 |
|---|---|
| 일반 결제 건 세금계산서 | 나의 서비스 관리에서 자동 발행/조회 가능 |
| 환불(-) 건 세금계산서 | 수정 세금계산서 발행 필요, 담당자 수동 처리 영역이며 1:1 문의로 접수 |
5. 자동연장 결제 — 만료 안내 메일과 카드 변경
- 자동연장 결제는 만료일 5일 전부터 시도, 하루 3회(9시/12시/15시), 실패 시 만료일까지 재시도
- 3회 모두 실패 시 나의 서비스 관리 > '연장신청' 바로가기 메뉴에서 수동 결제 필요
- 만료 안내 메일은 결제 성공 여부와 무관하게 시스템 자동 발송, 카드 변경 후에도 발송될 수 있음
- 카드 변경 즉시 반영, 다음 결제 시도부터 새 카드 사용
- 자동연장 설정 확인: 나의 서비스 관리 > 호스팅관리 > 기본관리 > '자동연장설정' 바로가기
문제가 해결되지 않았나요?
봇 트래픽 초과 요금, 환불 수정 세금계산서 발행, 자동연장 카드 변경 후 의문 사항은 1:1 문의게시판으로 결제 일시/금액/대상 아이디를 함께 알려 주세요.
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