봇 트래픽으로 인한 초과 요금 감면이 가능한가요

봇 트래픽으로 인한 초과 요금은 최초 발생 1회에 한해 감면이 가능할 수 있으며, 담당부서의 판단에 따라 처리됩니다. 반복 요청 시에는 감면이 불가합니다.

결제 내역을 엑셀로 다운로드할 수 있나요

결제 내역 엑셀 다운로드 기능은 지원되지 않으며, 화면 조회만 가능합니다. 결제 증빙이 필요한 경우 세금계산서 또는 현금영수증 발급으로 대체할 수 있습니다.

환불 건의 세금계산서는 수정 세금계산서로 별도 발행되며, 담당자 수동 처리 영역이므로 1:1 문의게시판으로 접수해야 합니다.

자동연장 결제는 만료일 5일 전부터 하루 3회 시도되며, 모두 실패 시 수동 결제가 필요합니다. 만료 안내 메일은 결제 성공 여부와 무관하게 시스템이 자동 발송합니다.

💡 요약 정리

항목	내용
기본 정책	실제 발생한 트래픽 기반 과금 (원인이 봇/정상방문이든 동일)
최초 1회 한정 감면	고객이 스스로 트래픽을 관리할 수 있도록 안내하는 취지로, 최초 발생 1회에 한해 감면 가능할 수 있음 (담당부서 판단)
반복 요청	감면 불가
안내 방향	"감면이 절대 불가"로 단정 금지 → 담당자 확인 후 처리 방향으로 안내

항목	내용
결제 내역 엑셀 다운로드	미지원 (화면 조회만 가능)
조회 경로	나의 서비스 관리 > 정산관리 > 결제내역
대안 - 결제 증빙 확보	세금계산서 또는 현금영수증 발급으로 갈음
세금계산서 발행/조회	나의 서비스 관리 > 정산관리 > 세금계산서 > 발행내역 조회 및 출력
현금영수증 조회	나의 서비스 관리 > 정산관리 > 현금영수증

구분	처리
일반 결제 건 세금계산서	나의 서비스 관리에서 자동 발행/조회 가능
환불 건 세금계산서	수정 세금계산서 발행 필요 - 담당자 수동 처리 영역, 1:1 문의로 접수

봇 트래픽 감면 신청, 환불 수정 세금계산서 발행, 자동연장 카드 변경 후 의문 사항은 아래 정보를 포함하여 1:1 문의게시판으로 문의해 주세요.