카페24 호스팅 AI 챗봇 대화형 개편 안내 (2026.08.31)

안녕하세요. 카페24입니다.

카페24 호스팅 AI 챗봇이 대화형으로 새롭게 개편되었습니다.

이제는 이전 대화 흐름을 기억하고, 답변할 수 있는 정보를 나열하며, 되묻는 방식으로 고객이 자기 문제를 스스로 풀어갈 수 있도록 돕는 방향으로 개편되었습니다.

1. 이렇게 달라졌어요

■ 앞선 대화를 기억하는 대화형 응답

이전에는 질문마다 새로 시작해서 앞선 대화의 맥락을 이어가기 어려웠습니다. 이제는 챗봇이 앞선 대화를 함께 참고합니다.

예를 들어 "웹호스팅 트래픽 초과되면 어떻게 되나요?"라고 여쭤보신 뒤 "그러면 어떻게 늘려요?"라고 이어서 물으시면, 앞서 이야기 나눈 트래픽에 대한 안내를 이어서 도와드립니다.

■ 원하는 답을 찾을 때까지 함께 좁혀 가는 되묻기

질문이 여러 상황에 걸쳐 있는 경우, 챗봇이 확인이 어렵다고 마치는 대신 가능한 원인이나 경로를 번호로 정리해 안내드립니다. 이후 "어떤 상황에 해당하시나요?"라고 되물어 고객님의 상황에 맞는 답변으로 이어갑니다.

번호나 상황을 알려 주시면 다음 답변이 그에 맞춰 좁혀지므로, 복잡한 문제도 짧은 몇 번의 대화로 해결하실 수 있습니다.

■ 한눈에 들어오는 새로운 화면

챗봇 화면도 보기 편하게 새로 단장했습니다.

읽기 쉬워진 답변 서식 : 답변이 소제목, 번호 목록, 표, 코드 상자로 정리되어 표시됩니다. 설정값이나 절차처럼 순서가 중요한 안내도 한눈에 확인하실 수 있습니다.
답변이 작성되는 과정을 실시간으로 : 답변이 완성될 때까지 기다리지 않고, 글이 써지는 대로 바로 읽으실 수 있습니다.
창 크기 조절 : 창 왼쪽 위 모서리를 잡아 끌면 원하는 크기로 넓히거나 줄일 수 있어, 긴 답변도 편하게 보실 수 있습니다.

카페24 호스팅 고객센터(help.cafe24.com) 화면 우측 하단의 챗봇 아이콘을 클릭해 바로 이용하실 수 있습니다.

질문하실 때 이렇게 해 주시면 더 정확한 답변을 받으실 수 있어요.

AI 챗봇은 참고용으로 제공되며, 답변이 정확하지 않을 수 있습니다. 중요한 설정이나 결제/해지 등의 작업은 안내 화면에서 다시 한번 확인해 주세요.
챗봇으로 해결이 어려운 경우 1:1 문의를 이용해 주세요.

앞으로도 카페24는 고객이 더 쉽고 빠르게 문제를 해결하실 수 있도록 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력하겠습니다.

감사합니다.