결제 실패 대응하기

자동 결제가 실패하면 구독 상태가 "결제 실패"로 전환됩니다. 자동 재시도가 진행되는 유예 기간 동안 카드를 점검·변경하면 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

1. 결제 실패 상태 확인하기

자동 결제가 실패하면 내 구독/결제 화면 상단의 청구 요약 카드가 적색 그라데이션으로 바뀌고 다음 정보가 표시됩니다.

• 배지: "결제 실패"
• 메시지: "카드 확인이 필요합니다"
• CTA 버튼: "결제수단 변경"
• 하단 정보: N일 후 자동 재시도 / 유예 만료일(YYYY.MM.DD)

2. 자동 재시도

결제 실패가 발생하면 시스템이 일정 주기로 결제를 자동 재시도합니다. 청구 요약 카드 하단에 "N일 후 자동 재시도"로 남은 일수가 표시됩니다.

재시도 전에 카드 문제를 해결해 두세요 카드 잔액 부족·한도 초과·유효기간 만료 등 원인을 해결한 뒤 유예 기간 안에 재시도가 성공하면 구독이 정상 상태로 복귀합니다.

3. 유예 기간이 지나면 만료 상태로 전환됩니다

유예 만료일까지 재시도가 모두 실패하면 구독 상태가 만료(유료)로 전환됩니다.

• 청구 요약 카드가 회색으로 변경됩니다.
• 방문자 사이트가 비공개로 전환됩니다.
• 에디터 접근이 차단됩니다.
• 어드민 접속과 데이터 복구는 30일간 가능합니다.

만료 후 30일이 지나면 데이터가 보관되지 않습니다 만료 시점부터 30일 동안만 데이터가 유지됩니다. 이 기간 안에 결제 수단을 변경하고 다시 구독하면 서비스를 복구할 수 있습니다.

4. 결제 실패가 보일 때 해야 하는 일

1. 결제 실패 알림이 표시되면 청구 요약 카드의 [결제수단 변경] 버튼을 클릭합니다.
2. 토스페이먼츠 팝업에서 새 카드를 등록하거나 기존 카드 정보를 확인합니다.
3. 카드 등록이 완료된 뒤 자동 재시도를 기다리거나, 필요한 경우 관리 메뉴에서 재시도를 진행합니다.
4. 청구 요약 카드가 "유료 이용중" 상태로 돌아왔는지 확인합니다.

5. 부가서비스 결제에도 영향을 줍니다

구독 결제가 실패하면 동일 카드에 연결된 부가서비스 정기 결제도 "결제 실패" 상태로 표시됩니다. 이미 완료된 일회성 결제 건은 영향을 받지 않습니다.

구독과 부가서비스 정기 결제는 같은 카드를 공유하므로, 결제 수단만 정상화하면 두 영역의 결제 실패 표시가 함께 해소됩니다.

6. 자주 묻는 질문

결제가 왜 실패했는지 구체적인 사유를 알 수 있나요?

결제 내역의 상태 컬럼에 "결제 실패"로 표시됩니다. 구체적인 사유는 카드사 정책에 따라 한도 초과·잔액 부족·유효기간 만료 등이 있을 수 있으므로, 카드사에 직접 확인하거나 새 카드로 변경해 주세요.

자동 재시도는 몇 번 진행되나요?

유예 만료일까지 여러 차례 자동 재시도가 이뤄집니다. 청구 요약 카드 하단에 "N일 후 자동 재시도"로 남은 일수를 확인할 수 있으며, 유예 만료일까지 성공하지 못하면 만료 상태로 전환됩니다.

결제 실패 상태에서도 사이트가 공개되나요?

결제 실패는 유예 기간이 있는 상태이므로 즉시 사이트가 비공개되지는 않습니다. 유예 만료일이 지나 만료 상태로 전환되면 사이트가 비공개로 바뀝니다.

카드 변경 후에도 "결제 실패" 상태가 남아 있어요.

새 카드로 재시도가 성공해야 상태가 전환됩니다. 재시도 시점이 도래하기 전이라면 청구 요약 카드의 안내를 따라 수동 결제 진행이 가능한 경우 그대로 진행해 주세요. 상태 전환까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.